Dotz ganha Prêmio ÉPOCA Reclame Aqui!

No ano de 2018, recebemos o Prêmio Época Reclame Aqui, como a empresa que mais evoluiu em atendimento ao cliente de todas as categorias. Fomos um dos quatro cases do ano ao lado de Netflix, Magalu e Leroy Merlin.

Esse prêmio é o Oscar do atendimento brasileiro, possui um rigoroso processo de avaliação e é reconhecido por milhares de consumidores.

É o reconhecimento do nosso cliente e comprova a satisfação nas avaliações do atendimento recebido.

Abaixo algumas ações que contribuíram para essa conquista:

· Iniciamos com uma reaproximação personalizada quando enviamos mais de 300 vídeos com pedidos de desculpas para os clientes mais críticos;

· Reduzimos o tempo de resposta ao cliente de 20 dias para 5 dias;

· Elevamos significativamente os indicadores de resposta e solução;

· Saímos de uma reputação Regular para RA 1.000 no site do Reclame Aqui.

Almejamos evoluir ainda mais e os nossos próximos desafios são proporcionar ao cliente um atendimento multicanal, possibilitando autoatendimento de forma rápida e eficaz.